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服務理論
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服務理論

  服務於公民而不是顧客
  新公共服務理論認為,政府與公民之間的關係不同於工商企業與顧客之間的關係。
 
  責任並不是單一的
  新公共服務要求公務員不應當僅僅關注市場,他們也應該關注憲法和法令,關注社會價值、政治行為準則、職業標準和公民利益。新公共服務理論意識到了這些責任的現實性和複雜性。
 
  重視人而不隻是生產率
  新公共服務理論家在探討管理和組織時十分強調“通過人來進行管理”的重要性。在新公共服務理論家看來,如果要求公務員善待公民,那麽公務員本身就必須受到公共機構管理者的善待。
 
  超越企業家身份,重視公民權和公共事務
  新公共服務理論明確提出,公共行政官員並不是其機構和項目的業務所有者。政府為公民所有。

 

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